Las empresas de auditoría a menudo se encuentran ante un desafío significativo que afecta la ejecución de sus compromisos: la retención de su personal. En ocasiones, la culpa de la partida de empleados podría atribuirse a enfoques de gestión anticuados. La rotación frecuente limita el desarrollo de la empresa y complica la planificación de la sucesión. Aunque hay varias causas de esta situación, muchas de ellas son abordables. A continuación, se presentan algunas estrategias para mejorar la retención del personal:
Promoción del aprendizaje y orientación
Es crucial que las empresas valoren la capacitación y la mentoría. Aunque se suele decir que el personal es tan importante como los clientes, esto a menudo no se refleja en la práctica. Una causa de la deserción es cuando los empleados dejan de aprender y progresar. Por lo tanto, es necesario adoptar un enfoque innovador y constante para la capacitación y el liderazgo. También es esencial evaluar cómo la compensación de los socios y gerentes afecta su capacidad para guiar a su equipo.
Creación de desafíos en el trabajo
Los líderes de los equipos de auditoría deben hacer que el trabajo sea atractivo y estimulante para los auditores. Esto se puede lograr utilizando recursos como la tecnología, la externalización y la colaboración con expertos para fomentar la creatividad. Reducir las tareas monótonas y repetitivas es importante, así como adoptar avances como la auditoría en la nube, el análisis de datos y la auditoría continua. Los empleados esperan herramientas automatizadas y contenido que se pueda comunicar eficazmente a los clientes. La participación activa de los empleados, la asignación de tareas desafiantes y la delegación adecuada son clave.
Flexibilidad en el enfoque laboral
Es fundamental tratar a los auditores como profesionales y ofrecerles flexibilidad en el trabajo. El personal actual busca la opción de “trabajar en cualquier momento y lugar”. Es posible establecer acuerdos para la realización de tareas, siempre y cuando se cumplan los objetivos de productividad y se brinde un servicio de alta calidad a los clientes. Esto es especialmente relevante en momentos de alta demanda, como la temporada de impuestos. La flexibilidad puede lograrse a través de horarios de trabajo flexibles, trabajo remoto y subcontratación.
Comunicación constructiva
Una retroalimentación frecuente y efectiva tiene ventajas sobre las evaluaciones anuales tradicionales. Los líderes de los equipos y los auditores obtienen más beneficios de una retroalimentación constante, que permite corregir problemas a medida que surgen y evitar errores que afecten a los clientes.
Transparencia en las oportunidades
Es esencial mostrar a los empleados las posibilidades reales de crecimiento y remuneración. En algunas firmas, se necesita un largo período de tiempo para convertirse en socio. Esto puede desmotivar a los profesionales más talentosos al ver el tiempo necesario para ascender. Agilizar los procesos internos y brindar claridad puede reducir significativamente este tiempo. Si los empleados comprenden las posibles ganancias, estarán más motivados. Además, al entender cómo opera la empresa, estarán más comprometidos.
Manejo de la escasez de personal
En situaciones de escasez de personal, es crucial implementar estrategias adecuadas. Cuando un empleado falta, la firma debe reconocer que no es siempre posible reemplazarlo de inmediato. Aunque puede ser desafiante, es importante encontrar soluciones temporales para cumplir con las responsabilidades. Comunicar la situación y asignar tareas de manera efectiva son aspectos cruciales.
Enfoque en fortalezas individuales
Si un empleado no está cómodo con nuevas responsabilidades, es aconsejable asignar tareas a alguien más dispuesto. Evitar que los empleados trabajen en tareas incómodas ayuda a mantener la calidad del trabajo y evitar errores.
Diversificación de habilidades
Tener múltiples empleados con habilidades similares en un equipo de auditoría ayuda a distribuir la carga de trabajo y asegura que todos tengan oportunidades de aprendizaje y crecimiento. Además, la externalización y la automatización pueden reducir la carga de trabajo.
En conclusion, existen medidas para evitar la alta rotación de personal y lidiar con la ausencia de empleados. Es importante contar con estrategias claras y comunicación efectiva para mantener un entorno laboral productivo y motivador.
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